El Supervisor de Operaciones estará a cargo del seguimiento y cumplimiento de los KPIs del área de programación, que se encarga de coordinar mensajeros para realizar turnos de 4 y 8 horas para clientes VIP. El objetivo es garantizar una gestión operativa eficiente, brindando la mejor experiencia, soporte y calidad de servicio tanto a clientes como a mensajeros. Este rol incluye liderar a los agentes a cargo, asegurando que alcancen y mantengan los mejores indicadores de desempeño.

Responsabilidades Principales:

Gestión Operativa: Supervisar y coordinar las actividades diarias del área de programación, asegurando que se asignen y cumplan los turnos de manera eficiente.
Seguimiento de KPIs: Monitorear, analizar y reportar sobre los KPIs del área, implementando estrategias para mejorar el desempeño y cumplir con los objetivos establecidos.
Elaboración de Informes: Crear y presentar informes detallados sobre el estado de la programación y el cumplimiento de objetivos.
Soporte al Cliente: Asegurar que se brinde una calidad de servicio excepcional a los clientes VIP, atendiendo y resolviendo sus inquietudes de manera oportuna.
Liderazgo de Equipo: Dirigir, motivar y desarrollar al equipo de agentes de programación, promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo y proactivo.
Análisis de Datos: Realizar análisis de datos para identificar áreas de mejora y oportunidades para optimizar los procesos de programación.
Manejo de Herramientas Ofimáticas: Utilizar herramientas ofimáticas para gestionar y presentar información operativa de manera eficiente.
Requisitos:

Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en liderazgo de equipos de soporte a clientes y atención directa a clientes, preferiblemente en un entorno operativo similar.
Habilidades Analíticas: Capacidad para analizar datos y elaborar informes que apoyen la toma de decisiones estratégicas.
Conocimientos Técnicos: Dominio de herramientas ofimáticas (Excel, Word, PowerPoint) y otras herramientas de gestión operativa.
Comunicación Asertiva: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, capaz de transmitir ideas y directrices de manera clara y efectiva.
Relaciones Interpersonales: Habilidad para establecer y mantener buenas relaciones interpersonales con el equipo, clientes y mensajeros.
Orientación a Resultados: Fuerte orientación a la consecución de resultados excelentes y a la mejora continua en los procesos operativos.
Manejo de Personal: Experiencia en la gestión y desarrollo de equipos de trabajo, promoviendo un ambiente positivo y productivo.
Competencias:

Proactividad: Capacidad para anticipar problemas y proponer soluciones eficaces antes de que surjan.
Trabajo en Equipo: Habilidad para trabajar de manera efectiva en un entorno de equipo, colaborando y apoyando a los demás.
Organización: Capacidad para manejar múltiples tareas y prioridades en un entorno dinámico y de rápido movimiento.
Adaptabilidad: Flexibilidad para adaptarse a cambios y nuevas situaciones con rapidez y eficiencia.
Objetivos del Cargo:

Asegurar el cumplimiento de los KPIs del área de programación.
Mejorar continuamente la calidad del servicio ofrecido a clientes VIP y mensajeros.
Fomentar un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
Desarrollar e implementar estrategias para la optimización de procesos de programación.
Ofrecemos:

Un entorno de trabajo dinámico y colaborativo.
Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
Beneficios competitivos y una remuneración acorde con la experiencia y habilidades del candidato.

Por favor enviar los ternas al correo: steven.urrego@quick.com.co jefe de operaciones Quick Go