### LÍDER DE GESTIÓN DE PROCESOS – ÚLTIMA MILLA, PAQUETERÍA Y FACTURACIÓN

**Objetivo del cargo**
Liderar, controlar y optimizar los procesos operativos y administrativos asociados a la **última milla y paquetería**, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio, la correcta ejecución y trazabilidad de los procesos, así como la **gestión oportuna de la facturación, seguimiento de cartera y pago de los servicios prestados**.

### Responsabilidades principales

* Liderar y hacer seguimiento integral a los procesos de **última milla y paquetería**, identificando desviaciones y oportunidades de mejora.
* Garantizar el cumplimiento de los **ANS, indicadores operativos y compromisos establecidos con los clientes**.
* Realizar seguimiento a la correcta creación, ejecución, cierre y trazabilidad de los servicios en las plataformas operativas.
* Coordinar con las áreas de Operaciones, Comercial, Finanzas, Facturación y Servicio al Cliente la solución de novedades que puedan afectar la operación, facturación o recaudo.
* Validar que los servicios ejecutados cuenten con los **soportes necesarios para su correcta facturación y cobro**.
* Liderar el proceso de **pre-facturación y facturación**, realizando conciliaciones entre los servicios ejecutados, tarifas, novedades, descuentos y valores a cobrar.
* Hacer seguimiento a la **radicación, aceptación y pago de facturas**, identificando oportunamente vencimientos y diferencias.
* Gestionar y escalar las novedades que generen **rechazos, glosas, diferencias tarifarias o retrasos en el pago**.
* Elaborar y presentar indicadores de gestión relacionados con **operación, facturación, cartera, recaudo, productividad y cumplimiento de ANS**.
* Generar planes de acción frente a desviaciones y realizar seguimiento hasta su cierre.
* Mantener una adecuada **trazabilidad documental y control de la información**, asegurando disponibilidad de soportes para auditorías y conciliaciones.
* Proponer e implementar mejoras y automatizaciones que permitan reducir tareas manuales, tiempos de gestión y errores operativos o administrativos.
* Liderar equipos de trabajo y coordinar actividades con responsables internos y externos para garantizar el cumplimiento de los objetivos del proceso.

### Perfil requerido

**Formación:**
Profesional o tecnólogo en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Logística, Finanzas, Contaduría, Economía o carreras afines.

**Experiencia:**
Mínimo **3 años de experiencia** en procesos de logística, última milla, paquetería, facturación, cartera, recaudo o gestión administrativa de operaciones.

**Conocimientos:**

* Operación logística y última milla.
* Gestión de paquetería y distribución.
* Facturación y conciliación de servicios.
* Seguimiento de cartera y cuentas por cobrar.
* Manejo de indicadores y ANS.
* Excel intermedio/avanzado.
* Manejo de plataformas operativas y sistemas de información.
* Elaboración de informes y análisis de datos.
* Gestión y seguimiento de clientes.

### Competencias

* Liderazgo y capacidad de coordinación.
* Pensamiento analítico y orientación a resultados.
* Organización y seguimiento.
* Capacidad de negociación y manejo de clientes.
* Comunicación efectiva.
* Resolución de problemas.
* Atención al detalle.
* Capacidad para gestionar múltiples procesos simultáneamente.
* Orientación al control, cumplimiento y mejora continua.

### Indicadores sugeridos

* Cumplimiento de ANS operativos.
* Productividad de última milla y paquetería.
* % de servicios correctamente cerrados y soportados.
* % de facturación realizada dentro de los tiempos establecidos.
* % de facturas aceptadas vs. rechazadas.
* Tiempo promedio de resolución de novedades de facturación.
* Cartera vencida y días de cartera.
* % de recaudo dentro del plazo establecido.
* Recuperación de valores pendientes.
* Cumplimiento de planes de acción.
* Nivel de satisfacción y cumplimiento de compromisos con clientes.