# PERFIL DE CARGO: COORDINADOR(A) DE OPERACIONES DE ÚLTIMA MILLA Y PAQUETERÍA

**Área:** Operaciones
**Nivel del cargo:** Coordinación
**Jefe inmediato:** Gerencia o Jefatura de Operaciones

### 1. Objetivo del cargo
Coordinar, supervisar y controlar la operación de última milla y paquetería, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (ANS), la productividad, la calidad de las entregas y la eficiencia en costos, mediante el seguimiento de los procesos operativos, la gestión del personal, el control de novedades y la implementación de acciones de mejora continua.

### 2. Funciones y responsabilidades
- Coordinar la operación diaria de última milla y paquetería, desde la asignación y distribución de servicios hasta la entrega y cierre operativo.
- Supervisar el cumplimiento de los ANS, tiempos de entrega, efectividad, productividad y compromisos establecidos con los clientes.
- Gestionar la programación, asignación y seguimiento del personal operativo, mensajeros, conductores y aliados logísticos.
- Controlar el flujo de paquetes, alistamiento, clasificación, distribución, trazabilidad, entregas, devoluciones y novedades.
- Realizar seguimiento a los servicios pendientes, entregas fallidas, reprogramaciones y casos críticos, garantizando su oportuna solución.
- Controlar los costos operativos, la productividad por recurso y la correcta utilización de la capacidad instalada.
- Garantizar la calidad y oportunidad de la información registrada en las plataformas operativas y los reportes de gestión.
- Coordinar con las áreas de servicio al cliente, facturación, cartera, legalizaciones y control de costos la solución de inconsistencias que afecten la operación.
- Gestionar los requerimientos de los clientes y establecer planes de acción frente a incumplimientos, reclamaciones y oportunidades de mejora.
- Elaborar indicadores de gestión e informes de resultados, identificando desviaciones y proponiendo acciones correctivas y preventivas.
- Asegurar el cumplimiento de los procedimientos internos, políticas de seguridad, controles operativos y requisitos contractuales.
- Liderar al equipo operativo, promoviendo la productividad, la disciplina operativa y el cumplimiento de los objetivos del negocio.

### 3. Formación académica
Profesional o tecnólogo en Logística, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Gestión de Operaciones o carreras afines.

### 4. Experiencia requerida
Mínimo 2 años de experiencia en coordinación o supervisión de operaciones logísticas, última milla, distribución urbana o paquetería.

### 5. Conocimientos específicos
- Operación de última milla y distribución de paquetería.
- Procesos de alistamiento, clasificación, despacho, trazabilidad, entrega y logística inversa.
- Manejo de indicadores operativos y niveles de servicio (ANS).
- Control de productividad, costos operativos y recursos logísticos.
- Gestión de novedades, devoluciones, reclamaciones y cumplimiento de entregas.
- Manejo de plataformas logísticas, sistemas de seguimiento y herramientas ofimáticas, especialmente Excel.
- Elaboración de informes de gestión, análisis de datos y planes de mejora.

### 6. Competencias
- Liderazgo y manejo de equipos de trabajo.
- Planeación, organización y seguimiento.
- Capacidad analítica y orientación a resultados.
- Toma de decisiones y solución de problemas.
- Comunicación efectiva y servicio al cliente.
- Negociación, manejo de situaciones críticas y trabajo bajo presión.
- Orientación al control, la eficiencia y la mejora continua.

### 7. Indicadores de gestión (KPIs)
- Porcentaje de entregas efectivas.
- Cumplimiento de ANS y tiempos de entrega.
- Productividad por mensajero, ruta o recurso operativo.
- Porcentaje de devoluciones y entregas fallidas.
- Nivel de cumplimiento de la programación operativa.
- Costo operativo por servicio o paquete.
- Porcentaje de novedades solucionadas dentro del tiempo establecido.
- Cumplimiento de los procedimientos y calidad de la trazabilidad.

**Resultado esperado:** Una operación de última milla y paquetería eficiente, controlada y rentable, con altos niveles de cumplimiento, trazabilidad y satisfacción del cliente.