CARGO: Warehouse Operations Coordinator

OBJETIVO DEL CARGO

Coordinar y dar seguimiento a todas las solicitudes operativas de los clientes, actuando como enlace entre el cliente y el almacén para garantizar una ejecución oportuna, comunicación efectiva y cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

RESPONSABILIDADES

• Administrar los correos de operaciones y servicio al cliente.
• Recibir, revisar y asignar órdenes de trabajo al almacén.
• Gestionar solicitudes de recibo, despacho, inventario, devoluciones y servicios especiales.
• Validar documentación e instrucciones antes de liberar actividades al equipo operativo.
• Hacer seguimiento a las tareas asignadas hasta su cierre.
• Mantener informado al cliente sobre el estado de sus requerimientos.
• Escalar oportunamente novedades, retrasos o riesgos operativos.
• Coordinar diariamente con Warehouse Manager, Inventarios, QC y Operaciones.
• Mantener actualizados los registros y controles operativos.

REQUISITOS

• Técnico, Tecnólogo o Profesional en Logística, Administración, Negocios Internacionales o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en logística, almacén, transporte o servicio al cliente.
• Inglés avanzado
• Manejo de Excel y Outlook.
• Alta capacidad de organización y seguimiento.

INDICADORES (KPI)

• Tiempo de respuesta al cliente.
• Tiempo de asignación de solicitudes.
• Solicitudes cerradas dentro del SLA.
• Tickets abiertos y vencidos.
• Reclamos por falta de seguimiento o comunicación.

COMPENSACIÓN

• Salario: COP $3.500.000
• Auxilio no salarial: COP $500.000
• Modalidad: Remoto
• Horario: Lunes a Viernes – Horario Miami (EST)